Dans le domaine de la logistique, la phase finale de la livraison, souvent désignée sous le terme de "dernier kilomètre", revêt une importance cruciale. C'est à ce moment que la commande achève son parcours, cheminant du centre de distribution jusqu'au destinataire final.
Face aux enjeux majeurs inhérents à cette étape clé, les entreprises sont confrontées à une décision stratégique très importante : faut-il constituer une équipe de livreurs internes ou externaliser la livraison dernier kilomètre auprès de partenaires extérieurs ?
Chacune de ces options comporte ses propres avantages et inconvénients, exigeant ainsi des entreprises un choix judicieux en vue d'optimiser leurs processus de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi une équipe de livreurs en interne ?
Choisir d'avoir sa propre équipe de livreurs a de sérieux avantages. D'abord, cela permet à l'entreprise d'avoir le contrôle total sur ses livreurs, leur formation et la qualité du service.
En tissant des liens solides avec eux, l'entreprise peut mieux comprendre les clients et offrir un service personnalisé, ce qui les fidélise. En plus, avoir une équipe de livreurs en interne peut donner une image de marque forte, qui montre son professionnalisme et sa fiabilité.
Cependant, il y a aussi des inconvénients. Avoir sa propre équipe de livreurs coûte cher : recrutement, formation, salaires, gestion du personnel... Ces éléments chiffrent vite. Et si la demande varie, l'entreprise peut se retrouver avec trop de livreurs un jour et pas assez le lendemain, ce qui n'est pas très efficient.
==> Pour aller plus loin sur le sujet, consultez notre article : Combien coûte un livreur interne ?
Faire appel à des professionnels externes pour sa livraison dernier kilomètre
Face aux tracas de gérer son équipe de livreurs, beaucoup d'entreprises choisissent d'externaliser la livraison du dernier kilomètre à des spécialistes. Ce qui est stratégique, car cette alternative a plusieurs avantages.
D'abord, cela diminue les coûts fixes liés aux livreurs en interne, puisque les livreurs externes peuvent s'adapter à la demande réelle. Et ça donne de la souplesse : l'entreprise peut ajuster la taille de l'équipe de livreurs en fonction de la demande.
En confiant la livraison du dernier kilomètre à des professionnels externes, les sociétés peuvent même élargir leur territoire et livrer dans toute la région, le pays, voire à l'international, sans trop de tracas avec des installations coûteuses.
En plus, les pros sont souvent de vrais experts, alors la qualité du service est élevée, et tout se gère globalement mieux.
Toutefois, cela a aussi des inconvénients. L'organisation perd un peu de contrôle sur les livreurs et la façon dont tout se passe, ce qui peut impacter la qualité du service. De plus, elle dépend de ces professionnels, ce qui peut être problématique si le marché change ou si la stratégie de l'entreprise évolue.
==> Pour aller plus loin, découvrez notre dernier article complet : Bourse de fret, commissionnaire, marketplace... L'avenir du dernier kilomètre
Comparer les options pour effectuer le bon choix
Le choix entre une équipe de livreurs internes et l'externalisation dépend d'une multitude d'éléments propres à chaque entreprise. Déjà, le genre de travail que l'entreprise effectue compte beaucoup. S'il s'agit d'une entreprise en ligne, la demande de livraison peut être très variable, et dans ce cas de figure, l'externalisation peut être le bon choix.
Le nombre de livraisons dernier kilomètre joue également. Si l'entreprise fait beaucoup de livraisons dernier kilomètre par jour, avoir sa propre équipe de livreurs peut être stratégique pour être rapide et réactif.
Mais si c'est moins, faire appel à des professionnels externes peut alléger les frais.
La zone où l'entreprise livre est aussi un élément important. Si c'est une zone locale, une équipe interne peut être mieux pour garder le contrôle sur la qualité. Mais si la société veut toucher des marchés plus larges, l'externalisation est un bon moyen de s'étendre.
Prenons deux exemples pour illustrer cela : Une petite boutique du coin, avec quelques livraisons par jour, devrait surement opter pour une équipe interne pour être proche de ses clients.
En revanche, une entreprise en ligne qui grandit à toute vitesse, avec des livraisons dernier kilomètre partout dans le pays, aurait tout intérêt à laisser des pros s'occuper de tout.
Une combinaison des approches
De nombreuses sociétés optent pour une approche combinée, en ayant à la fois des livreurs internes et des prestataires externes. Cette stratégie est judicieuse, car elle permet de tirer parti des avantages des deux méthodes et de gérer l'équipe de livreurs en fonction des besoins du moment.
Une société peut choisir d'avoir sa propre équipe pour les livraisons locales, là où la fiabilité et la proximité avec les clients sont primordiales.
Pour les livraisons à plus longue distance, elle peut faire appel à des prestataires externes qui possèdent une expertise pointue dans ce domaine et qui sont en mesure de couvrir de plus grandes distances.
Éléments à prendre en compte pour sa livraison dernier kilomètre
Lorsque les entreprises doivent choisir la meilleure option pour la phase finale de la livraison dernier kilomètre, elles doivent tenir compte de plusieurs facteurs importants. Tout d'abord, il est primordial de considérer les coûts. Une comparaison minutieuse des coûts réels permettra de déterminer quelle option est la plus économique à long terme.
La qualité du service est tout aussi essentielle. En cas d'échec de la livraison, les clients pourraient être mécontents et se détourner de l'entreprise. Par conséquent, le choix doit garantir un service efficace, rapide et de qualité.
La flexibilité joue également un rôle primordial, surtout si la demande varie fréquemment. Choisir une option permettant d'ajuster l'équipe de livreurs en fonction des circonstances démontre une réflexion judicieuse.
Enfin, le choix doit être en accord avec la stratégie globale de l'entreprise. Si l'entreprise aspire à une croissance, le choix doit contribuer à cet objectif.
Livraison dernier kilomètre : un choix stratégique
En résumé, le choix entre une équipe de livreurs internes et l'externalisation représente une décision critique pour les organisations.
Chaque option présente ses avantages et ses inconvénients, et il n'existe pas de solution toute faite. Le choix doit être effectué selon le contexte et la situation, de chaque organisation, en prenant en compte son domaine d'activité, son volume de livraison, sa portée géographique et ses objectifs futurs.
Perspectives pour l'avenir de la livraison
Le secteur logistique évolue à un rythme rapide, grâce aux nouvelles technologies et aux idées innovantes visant à optimiser la livraison du dernier kilomètre.
Face à une demande de livraison dernier kilomètre en constante augmentation, il est judicieux pour les organisations d'explorer les opportunités offertes par la technologie.
C'est là que le choix d'un bon TMS s'avère judicieux et même indispensable. Que cela soit pour faire gagner du temps aux livreurs tout comme pour rendre chaque opération plus fluide et plus efficace, il est essentiel de choisir le bon TMS.
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